01. CRS (Computer Reservation System)
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CRS
(예약,발권시스템)예약시스템
(Reservation)1. CRS의 이해
2. 시스템의 예약화면 및 키보드의 사용
3. SIGN IN & OUT
4. 각 도시및 나라 각종코드 조회
5. AVAILABILITY (항공편의 좌석상황 체크)
6. TIME TABLE의 조회
7. PNR 작성의 기본
8. OSI와 SSR의 입력
9. 사전좌석배정
10. 기타선택입력사항의 이해-
11. DIVIDE 및 단체예약의 기능
12. 애바카스 예약TEST 및 수료증과 자격증 취득발권시스템
(Ticketing)1. 항공운임의 기초
2. 항공운임의 계산
3. 항공권의 발행
4. 항공권 발행 후 전자 항공권 내역 읽는 방법
5. 여정안내서 읽는 방법
6. 애바카스 발권 TEST및 수료증과 자격증 취득
02. 항공실무
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핵심주제 지상직 업무의 이해 면접실무 1. 항공사 지상직 각 부서의 업무 이해
2. 공항업무와 특성
3. 항공약어 및 용어
4. 항공기 운항
5. 여객서비스업무 흐름 (출국, 입국절차 등)
6. 상황 별 승객응대
7. 수하물 서비스
8. 운송제한 승객
9. 공항방송
03 항공면접영어(English Interview)
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과 정 핵심주제 강 의 내 용 wing Orientation 항공사 면접에서 인터뷰의 중요성
전반적인 수업내용 소개영문
<자기소개서, 이력서>
작성방법자기소개서와 영문이력서의 작성법 면접 vocabulary 지상직승무원 면접 시 자주 사용하는 어휘와 문장사용법 개별인터뷰
Self- Introduction<개별인터뷰 1>
자기소개서를 바탕으로 개별인터뷰 시작
-개인의 신상 / 가치관/ 장.단점 / 취미.특기 /
대인관계 / 전공 / 학력 / 경력 등 답변내용과
발음교정개별인터뷰
Personal Experience<개별인터뷰 2>
학창시절 - 전공, 동아리활동, 봉사활동,
연수경험, 아르바이트경험
직장생활 - 경력, 업무, 지상직승무원과의 연관성 답변
내용 체크 및 발음교정모의면접 기출위주의 실전 모의면접과 피드백 sky 그룹인터뷰 5인 이상 팀을 만들어 그룹 영어인터뷰
간단한 대화 형식으로 자기소개 위주의 인터뷰
자신의 개성을 나타냄과 동시에 타인과 조화로운
대화를 유도개별인터뷰 Infomation
about Company<개별인터뷰 3>
지상직승무원 지원동기와 목적. 자질, 포부
항공사에 대한 기초지식 답변내용과 발음교정영어기내방송문 영어기내 방송문의 발음과 발성 연습
항공용어 숙지를 통한 면접영어 답변활용개별인터뷰
Problem Solving Skills기내에서 일어나는 각 상황에 대처하는 방법에 대한 답변요령
(영어 롤플레이)모의면접 sky과정을 정리하는 모의면접 실시 법 wing-sky 에세이 작성 기출문제를 통한 에세이 작성요령
에세이 작성을 통한 어휘력의 향상Final Interview1 실전대비 모의 인터뷰
개별 인터뷰에 대한 Final 실전면접Final interview2 실전대비 모의 인터뷰
영어기내방송문과 롤플레이 Final 실전면접모의면접 3개월 과정의 총 모의면접
(VCR촬영과 피드백)
04 서비스교육 (Korean Interview)
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핵심주제 강 의 내 용 Orientation 지상직승무원직에 대한 이해와 각 항공사 지원 자격 체크
지상직승무원으로 가져야할 마인드와 면접에 임하는 자세
국내항공사 면접절차 / 면접시주의점
외국항공사 면접절차 / 면접시주의점이미지 진단 3분 스피치로 보이스, 이미지 체크
이미지의 장단점을 파악하고 개선방향 제시입사지원서 작성요령 항공사소개 입사지원서 작성요령
각 항공사가 원하는 인재상 분석
항공사별 기본지식과 최근동향 / 최신뉴스
각 항공사별 면접 기출질문 분석Image Training Ⅰ 상대에게 호감을 주는 첫인상과 연출법
면접 상황 별 자연스러운 미소와 밝은 미소 연출법
Eye-contact, 경청하는 자세등 기본자세Image Training Ⅱ 기본자세훈련 - 걷기/서기/앉기/공수자세/면접인사
기본매너의 훈련 - Eye-Contact / 면접태도
면접 상황과 절차에 맞춰 자세훈련Voice Training 본인의 목소리 장단점 체크
자신감과 안정감 있는 발성법 지도
말투와 억양 등 보이스트레이닝모의면접 기출위주의 실전 모의면접과 피드백
05. 메이크업 (Make-Up)
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핵심주제 강의내용 Orientation
지상직승무원 면접 Make-up 소개지상직승무원의 Make-up 의 필요성과 이해
각 항공사별 선호 Make-up 소개
자기진단 및 이미지개선 포인트Hair-do 자신의 얼굴형에 어울리는 hair-style찾기
항공사 면접 시 올림머리 요령
미세망사용법 / 단발, 보브 스타일연출법
지상직승무원 Hair-style의 완성Base Make-up 자신의 정확한 피부타입 알아보기
피부타입에 맞는 클렌징요령과 얼굴마사지 방법
기초화장품의 선택요령과 바르는 순서
Make-up 도구의 사용법과 보관, 관리방법
얼굴형에 맞는 눈썹정리와 관리법Basic Make-up 피부색에 맞는 파운데이tus/ 파우더 선택방법과 바르는 요령
컨실러를 사용한 잡티커버방법Point Make-up 피부색에 맞는 포인트 메이크업 Color 찾기
- 아이브로우, 아이쉐도우, 아이라이너 색상선택과 테크닉
- 립스틱, 블러셔 색상선택과 테크닉
- 결점을 보완하고 장점을 부각시키는 방법Photo Make-up 증명사진과 프로필사진 촬영을 위한 메이크업 연습
조명에 따른 Make-up의 연출법실전 Make-up 항공사별 선호 Make-up의 실습 및 연출
Full Make-up 의 연출
카메라테스트
