신입교육과정 - 신입교육과정 - 윙스카이 승무원학원

신입교육과정

국내 항공사의 교육기간은 10~12주이며, 내용은 인사법, 영어회화, 일어회화, 기내방송문, 안전교육, 식음료 서비스, 인공호흡, 응급처치법, 비상탈출, 면세품판매 및 재고관리 등이다. 수업이 끝난 후에는 영어, 일어, 항공 종합 상식 시험을 본다.

1. 교육기간

최종 면접과 신체검사에 합격한 후 승무원 교육을 받기 전까지 약간의 개인적인 시간이 있다. 승무원 지망생 중에 승무원이 되기 전에 미리 국내 여행을 다녀오겠다는 사람이 있으나 승무원이 된 후에도 국내 여행의 기화는 많이 있다. 교육을 받기 전에 활용할 수 있는 개인적인 시간을 항공사별로 살펴보면 다음과 같다. 국내 항공사의 경우. 같은 항공사 내에서 동등한 나이라도 기수에 따라 선후배의 규율이 있다. 또한 급여와 진급에 있어서도 전년도 12월 입사자와 다음해 1월 입사자는 상당한 차아기 있게 된다. 특히 이 시간에 영어, 일어 공부를 해 두는 것이 입사하고서도 본인한테 많은 도움이 될 것이다.

가능하면 미리 시험을 보고 합격하는 것이 더 좋을 수 있다.약 1~3개월 (특별히 정해져 있지 않음) 이상의 국내선 근무를 마친 후에는 국제선 전환 교육 훈련을 다시 5주동안 받게 된다 국제선 교육은 출입국 절차 (일반 승객의 해외여행 시 준비 서류/승무원의 준비물 등) 세관 통과 절차, 기내식음료 서비스, 고객 불만 처리방법등 대인관계, 기내방송, OAG(OFFICE AIRLINE GUIDE)등 세계 전 항공사의 항공편 스케쥴과 항공 여행관련 각종 정보를 수록한 책자)사용법 등을 배운다. 국제선 교육이 끝나면 국제선, 국내선 비행이 같이 나오게 된다.

2. 교육내용

승무원의 교육은 예절, 자세,표정, 음식, 어학 교육 등이 포함되어 있어 가장 바람직한 현대 여성을 만드는 교육이라고 볼 수 있다. 승무원의 전문 교육과정 중에 가르치는 교육 과목은 대부분 항공사가 매우 유사하다. 주로 인사법, 대화기법, 에티켓교육, 외국어 교육, 기내 방송 교육, 각종 안전 교육, 식음료 서비스 교육, 체력단련, 인공호흡법, 비행원리, 비행탈출, 칵테일 만드는 법, 면세품 판매 및 재고 관리 등을 배운다.

A	대한항공은 신갈 연수원에서 2박 3일간 합숙 교육을 통해 회사의 현황과 항공 운송 업무 전반에 걸친 기초 지식을 습득함으로서 회사에 대한 소속감과 긍지를 심는 기초적인 교육과정을 받는다.'
B	객실 훈련원에서 실시되는 5주간 승무원 전문 훈련은 다양하고 강도 높은 프로그램으로 구성된 본격적인 승무원 양성 과정이다. 인사법, 대화기법, 테이블 매너 등의 에티켓 교육에서 각종 안전 교육, 칵테일과 식사 등 음료 서비스 교육, 에어로빅과 수영 등 체력 교육까지 다양한 프로그램을 통하여 스튜어디스로서 갖추어야 할 기본적인 실무 능력, 매너, 자신감을 양성한다.
C	외국어 교육, 기내 방송을 위한 아나운서 교육도 실시된다. 수백명의 승객들 앞에서 읽어야 하기 때문에 많은 연습이 필요하다. 그리고 지방에서 올라온 경우 심한 사투리를 쓰는 사람도 있고 목소리 자체가 허스키하거나 거친 사람들도 있다. 교육을 마친 승무원도 방송 시험을 지속적으로 받게 된다. 방송 시험은 여러 단게로 구성 되어 있으며 자기 스스로 시험을 보러 와서 그 단계를 점차 올려간다. 금요일에 방송 시험을 실시하며, 기내에 있는 것도 똑같은 상태에서 읽는 것이 쉬운 일이 아니기 때문에 많은 승무원들이 시험에 떨어지고 있다. 낮은 단계에 머물러 있는 선임 승무원도 있다.
D	신입 승무원 전문 훈련 과정 중에서 선배의 도움을 받으며 실습하는 2주일간의 비행실습이있다. 실제 기내 서비스 경험을 쌓는 동안 점차 업무에 세련미를 더하고 항공기 내부 구자나 장비에 익숙해지게 된다. 비행 실습중에 실수하는 일이 많이 있따. 가끔 전혀 엉뚱한 말과 행동으로 주위의 놀림을 받기도 하지만 애교는 늘 있는 실수들이다
E	전문 훈련을 마치고 6개월간이 원칙이나 보통1~3개월 정도 국내선 전담 비행 근무를 하게 된다. 그러나 국내 항공사의 경우 인원이 부족하기 때문에 보통 3개월 정도 국내선에서 근무한 후 국제선에 투입된다. 국내서 비행을 마치면, 팀에 배속되어 본격적인 국제선 비행 근무를 시작한다. 특히 세심한 주위와 함께 전문 지식이 요구되는 일등석 근무는 약 10일간의 일등석 서비스 교육을 이수한 후 가능하다. 이후 승진이나 직무에 전환에 따라 일등석 서비스 리더 교육, 객실 관리자 교육 등 다양한 교육을 받게 된다.
F	예절교육, 스마일 교육(교육중에 특히 중점을 두어서 교육하고 있다. 그러나 마음에서 우러나오는 미소가 정말 아름다우며, 긍정적인 사고 방식이 중요하다.)이 실시 된다.
G	기내식 및 음료수를 제공하는 방법, 칵테일 만드는 법, 비행원리, 기내 영사기 조작법을 교육 받는다.
H	심장마비나 당뇨 환자의 혼소상태 치료법, 인공호흡법, 비행탈출(500여명의 승객을 120초 이내에 완전히 비상탈출시키는 훈련) 및 비상시 구조 절차 교육 받는다.
I	면세품 판매 및 재고 관리, 팀 워크, 산행, 무술(호신술) 등을 배운다.
J	화장하는 방법, 헤어스타일,자세 교정을 배운다. 승무원 생활을 1년 정도 하게 되면 밑화장부터 눈썹 그리기까지 불과 5분 안에 끝마칠 수 있다.
K	어학교육(영어,일어,중국어)을 받는다. 우리나라를 찾는 방문객 중 일본인 및 중국인의 비중이 높기 때문에 제2외국어를 배우고 있는 것이다. 아시아나 항공의 경우 8주간의 입사 교육을 받기 전에 최종 합격자에 대하여 일본어 교재를 배포하여 교육 전에 일본어 쓰기와 읽기를 공부시키고 있다. 일본어를 처음 배우는 사람에게는 조금 벅차게 느낄 수도 있다. 대한 항공의 경우보다 원활한 언어 소통을 위하여 REGIONAL STEWARDRESS(일반적으로'RS'로 호칭)로 해외 교포나 외국인을 고용하고 있다. 외국어는 그 언어를 사용하는 사람과의 대화 창구이다. 만약 전세 비행기에 불어권 승객이 많이 탑승해 있을 때, 불어를 구사할 수 있는 승무원이 있다면 기내 방송 뿐만 아니라 기내 서비스도 한층 더 좋아질 것이다.
L	수영(어떤 형으로든 관계없이 50M를 가야 한다)를 배운다. 그러나 교육 중 수영을 못하더라도 추후 시간을 갖고 배울 수 있다.
M	승무원들은 FLIGHT SECURITY(비행 안전),FLIGHT DUTY, FOOD AND BEVERAGE(음식과 음료 제공), 기내 서비스에 필요한 지식을 배운다.

3. 대한항공 신입승무원 양성과정

- 대한항공 직원양성
1). 양성조직
대한항공에서는 양성에 대한 다양한 욕구를 충족시키기 위해 다양한 프로그램을 개발, 운영하고 있으며 글로벌 인적자원을 육성하는데 최상의 환경을 제공하고 있다. 인재개발실과 인력 개발 센터가 양성에 관한 기본 계획을 수립하고 통합교육을 담당하고 있다. 교육의 전문성을 높이기 위해서 특성화된 전문교육기관을 운영하고 있다. 또한 유비 쿼터스 러닝을 구현하기 위해 사이버 캠퍼스를 운영하고 있다. 회사 및 해당 직급에서 요구하는 정도에 따라 체계적으로 설계되었다. MANAGEMENT DEVELOPMENT교육, 글로벌 역량 강화교육, 직무능력 향상교육, 조직 활성화 교육 등 4가지고 구분된다.

2).객실 승무원 양성 체계
기내 서비스의 질적 상향 표준화를 통한 최상의 서비스를 제공하기 위하여 상시 필수 서비스 교육을 실시하고 있다. 또한 기내 방송 교육과 국내선, 국제성, 상위 클래스 교육 등 특성화 교육을 통하여 전문성을 강화하고 있다. 안전한 비행 환경 확보를 위하여 최신의 실무 훈련 시설 환경 속에서 정기 및 수시 훈련을 실시한다.

- 대한항공 신입사원에 대한 교육관련
1). 직급, 국내(외)선 , 2(4)년제 별로 다른 교육을 실시한다.
- 대한항공 신입사원 교육훈련은 현재 직급, 국내(외)선, 2(4)년제 별로 다른 교육을 실시하고 있기에 이에 따른 맞춤 교육이 필요한 실정이다.

2). 인성, 예절, 비행실무에 대한 교육을 실시한다.
- 신입기본과정(서비스): 서비스, 외국어, 업무절차 등 비행실무에 대한 전반적인 것을 배운다. - 신입 안전 과정 1 : 응급상황 대처방법에 대한 교육 및 실습을 한다. - 신입 안전 과정 2 : 비행기종별 안전 교육을 실시한다. - 신입 국제선 과정 : 외국어, 방송교육의 심화과정 및 국제선 업무절차에 대한 이해를 한다.

3). 대한 항공 기존 사원에 대한 교육 훈련
- 직급이 올라감에 따라 실시하며 별도로 실시되는 교육은 연 1회의 안전교육과 회사 방침 특별 교육등이다. 담당하게 되는 클래스의 변경에 따른 재교육이 실시된다.

4). 대한항공의 구체적 교육훈련 및 개발방법.

A	ON THE JOB TRANING : 교육과정에 모의 비행기에서의 실습 뿐만 아니라 실제 비행까지 포함된다.
B	ROLE PLAYING : 예상치 못한 상황의 발생에 대처하는 방법을 훈련한다.
C	BEHAVIRE MODELING : 표준이라고 평가되는 승무원이 비행하면서 직무를 수행하는 모습을 촬영하여 신입사원 교육에 활용한다.
D	집합교육 : 강의와 토론 형식으로 이루어지며 팀워크 향상의 효과를 가져온다.
E	후견인 제도 : 선배승무원이 비행 기간 동안 지도하고 이끌어 주는 역할을 한다.